고객참여
인천교통공사는 감동주는 고객중심의 서비스를 위하여 항상 노력하고 있습니다.
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이행실적
인천교통공사는 고객 여러분께 약속드린 고객서비스헌장 내용에 대해서 고객만족경영심의위원회 이행실적 평가를 받고
그 결과를 아래와 같이 공표하오며, 앞으로도 시민 여러분께서 안전하고 편리하게 도시철도, 종합터미널, 간선/지선버스, BRT, GRT, 장애인콜택시를 이용할 수 있도록 최선을 다할 것입니다.
그 결과를 아래와 같이 공표하오며, 앞으로도 시민 여러분께서 안전하고 편리하게 도시철도, 종합터미널, 간선/지선버스, BRT, GRT, 장애인콜택시를 이용할 수 있도록 최선을 다할 것입니다.
고객서비스 이행실적
| 부문별 | 이행기준 | 실적 | |
|---|---|---|---|
| 고객의 안전을 최우선으로 하겠습니다. |
공통 | 1) 사고예방 및 대비 훈련을 철저하게 하겠습니다. | 170회 (100%) |
| 2) ‘절대안전’을 최우선 목표로 철저한 정기점검과 정비를 통해 안전하게 모시겠습니다. | 274,502회 (103%) | ||
| 3) 이례적인 운전 장애에 대비한 직무교육을 지속적으로 실시하고, 운행 전에 1회 이상 안전교육을 실시하겠습니다. | 72,468회 (100%) | ||
| 도시철도 | 4) 각 역에 안전요원을 배치하여 고객이 안전하게 도시 철도를 이용하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. | 831명 배치 1호선 역별 14~17명 (직원9명, 사회복무요원6명) 2호선 역별 13~15명 (직원6명, 사회복무요원7명) |
|
| 5) 열차 운행 기관사의 승무적합검사(바이오리듬 등)를 면밀히 실시하겠습니다. | 12,524회 (105%) | ||
| 버스 콜택시 |
6) 버스 및 콜택시 운전원의 건강을 체크하여 고객이 안심하고 이용할 수 있도록 하겠습니다. | 42,264회 (102%) | |
| 7) 버스 운행시 급출발, 급제동을 하지 않고 교통 법규와 규정속도를 준수하겠습니다. | 위반 38건 | ||
| 8) 콜택시 슬로프와 리프트 등 장비를 수시점검 하여 고장으로 인한 불편을 최소화하겠습니다. | 18,270회 (100%), 고장조치 16건 |
||
| 고객과 약속한 시간을 철저히 지키겠습니다. |
도시철도 | 9) 계획된 열차를 100% 운행하며, 정해진 시간보다 10분 이상 지연되는 횟수를 0.1% 이하로 유지 하겠습니다. | 132,534회 (100%) 지연 2건 (0.001%) |
| 10) 열차가 사고나 고장 등으로 지연되거나 중단되었을 때에는 3분이내에 열차 운행에 관한 정보를 지체없이 안내하여 고객 불편을 최소화 하겠습니다. | 안내방송 61회 | ||
| 11) 승차권 개표 후 열차운행이 5분 이상 지연 시 환불하고 또한 열차 운행 중단 등으로 열차 내에서 1시간 이상 하차하지 못한 때와 마지막 열차가 30분이상 운행 지연한 때에는 공사규정에 따른 대체 교통비를 지급하겠습니다. | 지연 3회 환불1,161건 연착 0회 |
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| 12) 운행중인 열차가 지연되었을 때 고객요청 시 ‘열차 운행지연증명서’를 발급하여 드리겠습니다. | 471건 발급 | ||
| 버스 콜택시 |
13) 버스 이용 고객의 소중한 시간을 위하여 계획된 운행 횟수를 준수 하겠습니다. | 82,694회 (100%) | |
| 14) 장애인콜택시 법적보유 대수 150대 확보와 효율적인 운영을 통하여 고객의 대기 시간을 최소화 하겠습니다. | 315대 ※20대증차 대기시간 11.1분 |
||
| 15) 콜센터와 인터넷시스템 지속적인 개선으로 고객서비스 향상과 고객의 대기시간을 최소화 하겠습니다. | 개선 2건 | ||
| 고객을 쾌적한 환경에서 정성을 다하여 모시겠습니다. |
공통 | 16) 근무자는 항상 명찰을 착용하고, 단정한 복장과 밝고 친절한 언행으로 고객문의에 신속하게 응대 하겠습니다. | 전직원 착용 (100%) |
| 17) 전 사원 친절서비스를 매월 1회 이상 실시하겠습니다. | 매월 4회이상 실시완료 27회 / 15,926명 |
||
| 18) 고객의 이용 편의시설을 지속적으로 개선하고 증설하겠습니다. | 개선 11건 / 증설 2건 | ||
| 19) 소지품을 분실하신 고객께서 유실물 관리소로 연락을 주시면 정성껏 찾아 드리겠습니다. 또한 신고된 유실물은 신속하고 편리하게 찾을 수 있도록 유실물을 게시판, 홈페이지(www.ictr.or.kr)에 게시하여 고객이 확인할 수 있도록 하겠습니다. | 4,286건 (72%) | ||
| 도시철도 | 20) 역사 내 역무자동설비, 승강설비 등 각종 편의 시설물의 철저한 점검과 관리로 가동률을 최고의 상태로 유지하겠습니다. | 정상가동 (99.95%) | |
| 21) 선로, 역사 및 전동차를 깨끗이 청소하여 공기질을 법정 기준치 이내로 유지하겠습니다. | 법정기준 준수 | ||
| 22) 열차 내 조도를 350Lux 이상으로 유지함은 물론 온도를 적절하게 유지 관리하겠습니다. | 1호선 677.7Lux 2호선 486Lux 하절기 24~26℃, 동절기 18~20℃ |
||
| 23) 역 대합실 및 승강장은 매일 5회 이상, 화장실은 매일 10회 이상, 종착역에 도착한 열차마다 청소하여 항시 청결하고 쾌적한 이용환경을 만들겠습니다. | 202,720회 (100%) | ||
| 24) 역사 내 여유 공간을 시민에게 개방하여 생활속의 문화공간이 될 수 있도록 하겠습니다. | 222회(1,2호선) | ||
| 터미널 | 25) 승용차를 이용하는 종합터미널 이용 고객을 위하여 심야시간에 주차장을 무료로 개방하고 승차권을 예매하신 고객에게는 출차 시 승차권 확인 후 30분 무료주차를 제공하겠습니다. | 무료주차 1,421대 | |
| 26) 버스 및 콜택시를 매주 1회 이상 실내.외 청소를 실시하고, 매월 1회 이상 실내소독을 하여 청결하고 쾌적한 차량으로 운행하겠습니다. | 버스 737회 콜택시 8,410회 (100%) |
||
| 27) 버스승강대는 매주 1회 이상 점검, 청소 및 불법 부착물을 제거하고 손상된 승강대는 신속히 보수 하겠습니다. | 점검 51,417회 (122%) 부착물 제거 7,338개 보수 838건 |
||
| 연수원 | 28) 접수를 신속하게 처리하는 접수창구 운영으로 고객 의 대기시간을 최소화 하겠습니다. | 21,306명 ※ 평균 5창구 운영 |
|
| 29) 고객의 특성과 요구를 고려한 교육프로그램을 개발하고 우수강사 확보를 위해 노력하며, 교육에 대한 고객만족도를 지속적으로 향상시키기 위해 교통안전 민원 상담사를 연중 운영하겠습니다. | 상담 117건 | ||
| 30) 쾌적하고 아늑한 휴게실 공간을 조성하고 고객을 위한 음료대 운영과 적정한 온도의 냉난방을 항상 유지하겠습니다. | 휴게실 1개소 운영 하절기28℃ 동절기18℃ |
||
| 31) 주차장을 무료로 개방하고 차량혼잡 시 주차도우미를 배치하겠습니다. | 250면 / 3명 | ||
| 32) 고객에게 팩시밀리와 방문을 통해 교육확인서를 편리하게 발급 받을 수 있도록 하겠습니다. | 1,260건 | ||
| 고객의 의견을 존중하고 경영에 반영하겠습니다. |
공통 | 33) 인천교통공사의 발전 제안이나 직원의 친절, 불친절 등의 의견을 제시한 고객에게 감사표시로 승차권을 드리겠습니다. | 38건 380,000원 |
| 34) 정기적으로 시민모니터를 운영하여 부서별 서비스 평가 및 제안을 통하여 서비스의 질을 높이겠습니다. | 시민모니터 33명 모니터링 6회 |
||
| 35) 인터넷, 전화, 우편을 통해 고객의 의견을 듣고, 경영에 적극 반영하도록 하겠습니다. | 접수처리 783건 | ||
| 고객에게 희망나눔을 실천하여 사회공헌에 앞장서겠습니다. |
36) 자원봉사 활동에 임직원들이 연간 2,000시간 이상 참여하겠습니다. | 791시간 | |
| 37) 사회복지 단체와 결연을 통하여 지역 사회를 지원하겠습니다. | 9회 32,000천원 | ||
| 38) 지역아동 및 청소년을 위한 현장체험 프로그램을 운영하겠습니다. | 견학프로그램 21회/644명 어린이 지하철체험행사 2회/130명 |
||
| 39) ‘생태하천살리기’ 운동에 적극 실천하여 자연보호에 앞장서겠습니다. | 3회 105명 | ||
담당부서 : 고객지원팀(☏ 032-451-2202)
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