고객행복센터
인천교통공사는 감동주는 고객중심의 서비스를 위하여 항상 노력하고 있습니다.
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이행실적
인천교통공사는 고객 여러분께 약속드린 고객서비스헌장 내용에 대해서 고객만족경영심의위원회 이행실적 평가를 받고
그 결과를 아래와 같이 공표하오며, 앞으로도 시민 여러분께서 안전하고 편리하게 도시철도, 종합터미널, 순환버스, BRT,
GRT, 장애인콜택시를 이용할 수 있도록 최선을 다할 것입니다.
그 결과를 아래와 같이 공표하오며, 앞으로도 시민 여러분께서 안전하고 편리하게 도시철도, 종합터미널, 순환버스, BRT,
GRT, 장애인콜택시를 이용할 수 있도록 최선을 다할 것입니다.
고객서비스 이행실적
| 부문별 | 이행기준 | 실적 | |
|---|---|---|---|
| 고객의 안전을 최우선으로 하겠습니다. |
공통 | 1) 사고예방 및 대비훈련 실시 | 289회 (102%) ※재난대응안전한국훈련 우수기관 행정안전부장관 표창 |
| 2) 철저한 정기점검 및 정비 | 277,348회 (104.4%) | ||
| 3) 직무교육 및 안전교육 실시 | 61,422시간 (100%) | ||
| 도시철도 | 4) 각 역에 안전요원 배치 | 426명 배치 (1·2호선) ※ 2호선 162명 추가배치 |
|
| 5) 기관사 승무 적합성 검사 실시 | 12,257회 (103%) | ||
| 버스 콜택시 |
6) 버스, BRT, GRT 및 콜택시 운전원 건강 체크 | 46,134회 (100%) | |
| 7) 교통법규와 규정속도 준수 | 위반 32건 | ||
| 8) 콜택시 슬로프와 리프트 장비 점검 | 17,780회 (100%), 고장조치 46건 |
||
| 고객과 약속한 시간을 철저히 지키겠습니다. |
도시철도 | 9) 계획된 열차를 100%운행, 열차운행 지연 최소화 | 132,504회(100%) 열차지연 1건 |
| 10) 열차운행 지연 또는 중단 시 3분 이내 안내방송 | 2건 / 안내방송 48회 | ||
| 11) 열차운행 지연 시 요금 환불 및 대체요금 지급 | 2,155건 / 2,909,250원 | ||
| 12) ‘열차운행지연확인서’ 발급 | 16건 | ||
| 버스 콜택시 |
13) 버스운행시간 준수 및 지정된 정류소 정차 | 지연 0건 / 무정차 0건 | |
| 14) 장애인콜택시 법정보유대수 확보 및 대기시간 최소 | 260대 충족 (바우처택시 30대 증차) / 대기 17.09분 |
||
| 15) 콜센터와 인터넷시스템 개선 노력 | 개선 1건 | ||
| 고객을 쾌적한 환경에서 정성을 다하여 모시겠습니다. |
공통 | 16) 근무자 명찰착용, 단정한 복장, 밝고 친절한 언행으로 고객응대 | 전직원 착용 (100%) |
| 17) 전 사원 친절서비스 교육을 매월 1회 이상 실시 | 179회 / 16,239명 | ||
| 18) 고객 편의시설 지속적으로 개선 및 증설 | 개선 5건 / 증설 2건 | ||
| 19) 유실물 적극적으로 찾아 고객인도 | 3,468건 (70%) | ||
| 도시철도 | 20) 역무자동설비, 승강설비 등 각종 편의시설 정상가동 | 정상가동 (100%) | |
| 21) 공기질 법정 기준치 이내로 유지 | 법정기준치 준수 | ||
| 22) 열차 내 조도를 350Lux 이상 및 적정온도 유지 청소 | 1호선 679Lux, 2호선 533Lux 하절기 24~26℃, 동절기18~20℃ |
||
| 23) 역 대합실 및 승강장은 일 5회, 화장실은 일 10회 청소실시 | 202,720회 (100%) | ||
| 24) 역사 내 여유 공간 문화의 장(場)으로 개방 | 197회 | ||
| 터미널 | 25) 주변 안내판 및 이용편의 시설 유지관리 | 9개 | |
| 26) 심야시간 주차장 무료개방, 승차권 예매고객 출차 시 30분 무료 | 1,276대 | ||
| 27) 시설관리원 고정 배치 종합터미널시설 청결 유지 | 1,838회 (100%) | ||
| 버스 콜택시 |
28) 주 1회 이상 실내외 청소실시, 월 1회 이상 실내소독 실시 | 버스 724회, 콜택시 8,960회 (100%) | |
| 29) 버스승강대는 주 1회 이상 점검, 청소 및 파손 승강대 보수 | 점검 53,800회 (128%), 보수 936회 ※ 버스2,368개소 / 택시94개소 |
||
| 연수원 | 30) 신속한 업무처리를 위한 접수창구 운영 | 15,856명 / 평균 5창구 | |
| 31) 교육프로그램 개발 및 교통안전 민원상담사 연중 운영 | 1과목 신설 / 상담 95건 | ||
| 32) 쾌적한 휴게실 조성, 적정한 온도의 냉난방 유지 | 휴게실 1, 하절기 28℃, 동절기 18℃ |
||
| 33) 주차장 무료개방 및 차량 혼잡시 주차 도우미 배치 | 105대 / 3명 | ||
| 34) 교육확인서 신속하고 편리하게 발급 | 1,572건 | ||
| 고객의 의견을 존중하고 경영에 반영하겠습니다. |
공통 | 35) 친절, 불친절 등 의견제시 고객에게 감사 표시 | 0건 / 0원 |
| 36) 정기적으로 시민모니터 운영 | 6회 / 35명 | ||
| 37) 인터넷, 전화, 우편을 통한 고객 의견수렴 및 경영 반영 | 접수 735건 / 반영 460건 (63%) | ||
| 고객에게 희망나눔을 실천하여 사회공헌에 앞장서겠습니다. |
38) 자원봉사 활동에 임직원들이 연간 2,000시간 이상 참여 | 948.5시간 (95%) | |
| 39) 사회복지단체와 결연을 통하여 지역사회 지원 | 6회 / 11,400천원 | ||
| 40) 지역 아동 및 청소년을 위한 현장체험프로그램 운영 | 537회 / 13,604명 | ||
| 41) 생태하천 살리기 운동 실천으로 자연보호 | 3회 / 96명 | ||
담당부서 : 고객지원팀(☏ 032-451-2202)
인천교통공사
[21510] 인천광역시 남동구 경인로 674(간석동)
대표전화:1899-4446 팩스:032-451-2079 인천터미널 종합안내:1666-7114
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