인천교통공사

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이행실적

인천교통공사는 고객 여러분께 약속드린 고객서비스헌장 내용에 대해서 외부인사 여섯분이 포함된 심의위원회에서
이행실적에 대한 평가를 받고 그 결과를 아래와 같이 공표하오며, 앞으로도 시민 여러분께서 안전하고 편리하게 도시
철도, 종합터미널, 순환버스, 장애인콜택시를 이용할 수 있도록 최선을 다할 것입니다.

고객서비스 이행실적

이행실적
부문별	이행기준		실적
고객의 안전을 최우선으로 하겠습니다.	공통	1) 사고예방 및 대비훈련 실시	130회 (100%)
		2) 철저한 정기점검 및 정비	211,146회 (97.6%)
		3) 직무교육 및 안전교육 실시	73,708시간 (101%)
	도시철도	4) 각 역에 안전요원 배치	274명 (1·2호선)
	도시철도	5) 기관사 승무 적합성 검사 실시	12,568회 (100%)
	터미널	6) 종합터미널 시설물 점검 및 승강설비 점검	397회 (100%)
	버스 콜택시	7) 버스 및 콜택시 운전 봉사원 건강 체크	33,995회 (100%)
		8) 교통법규와 규정속도 준수	위반 39건
		9) 콜택시 슬로프와 리프트 장비 점검	17,597회 (100%)
고객과 약속한 시간을 철저히 지키겠습니다.	도시철도	10) 계획된 열차를 100%운행, 열차운행 지연 최소화	132,597회 (100%)
		11) 열차운행 지연 또는 중단 시 3분 이내 안내방송	66건 / 171회
		12) 열차운행 지연 시 요금 환불 및 열차 1시간 연착 시 요금 지급	901건 / 1,214,550원
		13) 열차 5분 이상 지연 시 ‘열차운행지연확인서’ 발급	65건
	버스 콜택시	14) 버스운행시간 준수 및 지정된 정류소 정차	지연 0건 / 무정차 0건
		15) 장애인콜택시 법정보유대수 확보 및 대기시간 최소	260대(186%) / 대기 19분 47초
		16) 콜센터와 인터넷시스템 개선으로 고객의 대기시간 최소	개선 1건
고객을 쾌적한 환경에서 정성을 다하여 모시겠습니다.	공통	17) 근무자 명찰착용, 단정한 복장, 밝고 친절한 언행으로 고객응대	285명 (100%)
		18) 전 사원 친절서비스 교육을 매월 1회 이상 실시	85회 / 1,969명
		19) 고객 편의시설 지속적으로 개선 및 증설	6건
		20) 유실물 적극적으로 찾아 고객인도	1,227건 / 49%
	도시철도	21) 역무자동설비, 승강설비 등 각종 편의시설 정상가동	정상가동(100%)
		22) 공기질 법정 기준치 이내로 유지	법정기준치 준수
		23) 열차 내 조도를 350Lux 이상 및 적정온도 유지	737 Lux / 적정온도 준수
		24) 역 대합실 및 승강장은 일 5회, 화장실은 일 10회 실시	212,140회 (100%)
		25) 역사 내 여유 공간 문화의 장(場)으로 개방	73회
	터미널	26) 방역소독 하절기(4-9월) 월 2회, 동절기(10-3월) 월 1회 실시	9회 (적정)
		27) 주변 안내판 및 이용편의 시설 유지관리	112개
		28) 심야시간 주차장 무료개방, 승차권 예매고객 출차 시 30분 무료	1,520대
		29) 환경미화원 고정 배치 종합터미널시설 청결 유지	1,849회(100%)
		30) 하절기 및 동절기 적정 실내온도 준수	적정온도 준수
	버스 콜택시	31) 주 1회 이상 실내외 청소실시, 월 1회 이상 실내소독 실시	버스 512회, 콜택시 8,960회
	버스 콜택시	32) 버스승강대는 주 1회 이상 점검, 청소 및 파손 승강대 보수	점검 33,747회, 보수 1,208회
	연수원	33) 신속한 업무처리를 위한 접수창구 운영, 고객대기시간 최소	15,806명(적정)
		34) 교육프로그램 개발 및 교통안전 민원상담사 연중 운영	개발 5과목 / 상담 94건
		35) 쾌적한 휴게실 조성, 적정한 온도의 냉난방 유지	휴게실 1, 적정온도 준수
		36) 주차장 무료개방 및 차량 혼잡시 주차 도우미 배치	105대 / 5명
		37) 교육확인서 신속하고 편리하게 발급	1,579건
고객의 의견을 존중하고 경영에 반영하겠습니다.	공통	38) 친절, 불친절 등 의견제시 고객에게 감사 표시	0건 / 0원
		39) 정기적으로 시민모니터 운영	6회 / 35명
		40) 인터넷, 전화, 우편을 통한 고객 의견수렴 및 경영 반영	총 363건 / 반영 307건(85%)
고객에게 희망나눔을 실천하여 사회공헌에 앞장서겠습니다.		41) 자원봉사 활동에 임직원들이 연간 2,000시간 이상 참여	상반기 252명 809시간
		42) 사회복지단체와 결연을 통하여 지역사회 지원	13회 / 15,200천원
		43) 지역 아동 및 청소년을 위한 현장체험프로그램 운영	179회 / 5,639명
		44) 생태하천 살리기 운동 실천으로 자연보호	1회 / 60명

담당부서 : 고객지원팀(☏ 032-451-2202)