인천교통공사 Incheon Transit Corporation

장애인 아버지를 모시고 살면서 차가 없는 저로서는
그동안 인천장애인콜택시에 여러모로 고마운 마음을 가지고 있었습니다.
기사님들은 대부분 친절했고, 도와주려고 애쓰셔 주셨습니다.

그런데 어제 저희가 이용했던 0837(77호) 차량의 기사는 정말 최악이었습니다.

오전 09시 50분쯤 바로콜을 신청하여 10시 20분쯤 콜택시가 도착할 것이라는
당일콜접수 센터의 안내를 받았지만, 11시 20분쯤에 차가 도착했습니다.
비가 추적추적 오는 궂은 날씨였고, 기다리는 동안 콜센터에서 진행사항을 수시로 알려 주었기 때문에
예정시간보다 1시간 가량 늦어진 것 자체에 대해서는 사정을 이해했습니다.

그러나,

1. 통상은 도착하기 5-10분 전에 곧 도착할 예정이라고 기사님이 전화를 하는데, 연락이 없었고
2. 도착해서도 늦어서 미안하다는 의례적인 사과나 인사도 없었습니다.
3. 아버지를 요양원에 모셔다 드리는 길이라 짐이 좀 있어서 양해를 구했더니,
그 기사님이 그 정도의 짐은 실을 수 있다고 대답을 하고는 바로 운전석에 들어가 대기 하시더군요.
그래서 아버지를 차량 안으로 모시고 짐을 싣는 사이,
함께 가시는 어머니가 가운데 간이좌석의 등받이를 세우려고 하셨습니다.
80살 가까이 되는 할머니가 낑낑 거리며 등받이를 젖히려고 하는데,
그 기사가 꼼짝을 하지 않는 것을 보고 화가 나서 '어른이시니 도와달라'고 소리를 쳤습니다.
그러니 겨우 운전석에서 나와 등받이를 세워주었습니다.
승객이 승차할 수 있는 상황을 만들어 주는 것은 친절/불친절의 문제가 아니라 의무사항이 아닐까요?
3명이 탈 수 있다고 했고, 그러면 당연히 가운데 보조좌석을 사용해야 하는 상황이고
등받이가 접혀져 있으면 세워서 탈 수 있도록 하는 것은
승객이 승차할 수 있는 조건을 만들어 주는 일이라고 생각합니다.
30-40대로 보이는 젋고 건장한 그 기사 마저도 온 힘을 다해 겨우 세울 수 있는
등받이를 할머니가 세우도록 내버려 두다니 정말 화가 났습니다.
4. 목적지인 요양원 입구에 도착해서는 목적지에 도착했다고 말하더군요.
목적지는 골목길로 20m 안으로 더 들어가야 하는데,
휠체어를 타지 않은 지체장애인 노인과 80살 가까운 할머니 승객과 짐이 있는 승객에게
목적지 20미터 전에 이렇게 안내할 수 있다는 것이 도저히 상식적으로 납득이 되지 않았습니다.
5. 도착해서도 안에서는 열기 어려운 택시 문을 열지 못해 애를 쓰고 있는 상황을 뻔히 보고도
꿈쩍을 하지 않더군요.

택시 기사님은 승객을 안전하게 목적지로 데려다 주는 것 이외에,
문을 열어 준다든가 짐을 들어준다던가 하는 것들은 의무사항이 아니라고 생각합니다.
하지만 그 기사님의 태도는 '장애인의 친절한 발'은 절대로 아니었습니다.

이 77호 기사님은 불친절할 뿐만 아니라 업무도 태만하다고 생각합니다.
승객이 원활한 승차를 할 수 있도록 필요하다면 보조의자의 등받이를 세워준다든지,
원하는 목적지 까지 정확히 태워주고, 상황을 판단하여 승하차를 도울 수 있도록
적절한 교육이나 지침을 내려 주시기 바랍니다.

저의 이러한 불만사항이 77호 기사에게 제대로 전달되기를 바라며,
어떠한 조치를 취하셨는지 제게 알려 주시기 바랍니다.