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인천교통공사 Incheon Transit Corporation

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인천지하철 홈페이지 고객만족도 및 개선의견 설문조사

2006.12.26 00:00 ~ 2007.01.26 00:00

안녕하십니까?
인천지하철공사는 이용하시는 모든 고객을 더욱 빠르고 안전하고 편리하게 모실 것을 약속드립니다.

금번 홈페이지 개편과 관련 보다 적극적인 고객서비스 제공을 위한『고객만족도 및 개선의견에 대한 설문』을 진행 중에 있습니다. 본 설문을 통해 조사된 귀하의 소중한 의견은 이후 홈페이지 개편 및 업무처리에 적극 반영될 것입니다. 잠시 시간을 내시어 더욱 내실 있고 편리한 인천지하철 홈페이지가 될 수 있도록 설문에 응해 주시면 감사하겠습니다.
  • 1. 귀하께서 인천지하철 홈페이지를 종합적(접근성, 디자인, 내용, 속도 등)으로 평가하신다면?
    • 1) 매우만족 (11명 / 27.5%)
    • 2) 만족 (19명 / 47.5%)
    • 3) 보통 (4명 / 10%)
    • 4) 불만족 (3명 / 7.5%)
    • 5) 아주 불만족 (3명 / 7.5%)
    • 1) 27.5%
    • 2) 47.5%
    • 3) 10%
    • 4) 7.5%
    • 5) 7.5%
  • 2. 불만족스런(질문 1의 4, 5번 선택) 경우 가장 불편한 사항은 무엇입니까?
    • 1) 메뉴 구성이 복잡하여 정보를 찾기가 쉽지 않다. (6명 / 15%)
    • 2) 홈페이지 속도가 매우 느리다. (2명 / 5%)
    • 3) 자료 갱신이 늦어 정보제공이 신속하지 않다. (4명 / 10%)
    • 4) 제공되는 콘텐츠(지하철정보, 행정자료 등)가 풍부하지 않다. (4명 / 10%)
    • 5) 불편한 사항 없다. (24명 / 60%)
    • 1) 15%
    • 2) 5%
    • 3) 10%
    • 4) 10%
    • 5) 60%
  • 3. 새롭게 단장한 홈페이지에서 가장 좋아졌다고 생각되는 부분은?
    • 1) 처음화면에서 퀵(Quick) 메뉴 등 바로가기를 통한 빠른 서비스 (10명 / 25%)
    • 2) 멀티미디어 콘텐츠(디자인, 메뉴구성 등) (10명 / 25%)
    • 3) 안전한 지하철 관련 정보 (6명 / 15%)
    • 4) 열차이용(열차시간표, 교통정보, 역별 환승 막차시간표 등) 정보 (12명 / 30%)
    • 5) 행정정보 및 고객의소리 (2명 / 5%)
    • 1) 25%
    • 2) 25%
    • 3) 15%
    • 4) 30%
    • 5) 5%
  • 4. 현재 인천지하철 홈페이지에서 제공되는 정보는 적당합니까?
    • 1) 너무 많다. (2명 / 5%)
    • 2) 적당하다. (23명 / 57.5%)
    • 3) 부족하다. (13명 / 32.5%)
    • 4) ETC (2명 / 5%)
    • 1) 5%
    • 2) 57.5%
    • 3) 32.5%
    • 4) 5%
  • 5. 귀하의 홈페이지 방문 목적은?
    • 1) 지하철 이용정보 검색 (26명 / 65%)
    • 2) 공지사항, 입찰정보 등 행정정보 검색 (4명 / 10%)
    • 3) 고객의소리(민원신청) (3명 / 7.5%)
    • 4) 채용정보 검색 (1명 / 2.5%)
    • 5) ETC (6명 / 15%)
    • 1) 65%
    • 2) 10%
    • 3) 7.5%
    • 4) 2.5%
    • 5) 15%
  • 6. 귀하의 성별은?
    • 1) 남자 (28명 / 70%)
    • 2) 여자 (12명 / 30%)
    • 1) 70%
    • 2) 30%
  • 7. 귀하의 나이는?
    • 1) 10대 (10명 / 25%)
    • 2) 20~30대 (21명 / 52.5%)
    • 3) 40~50대 (8명 / 20%)
    • 4) 60대 이상 (1명 / 2.5%)
    • 1) 25%
    • 2) 52.5%
    • 3) 20%
    • 4) 2.5%
  • 8. 귀하의 직업은?
    • 1) 학생 (12명 / 30%)
    • 2) 자영업 (3명 / 7.5%)
    • 3) 전문직 (7명 / 17.5%)
    • 4) 사무직 (12명 / 30%)
    • 5) ETC (6명 / 15%)
    • 1) 30%
    • 2) 7.5%
    • 3) 17.5%
    • 4) 30%
    • 5) 15%

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