인천교통공사 Incheon Transit Corporation

<div bgcolor="white" text="black" link="blue" vlink="purple" alink="red"> <p style="line-height:150%; margin-top:0; margin-bottom:0;"><b>한국일보</b></p> <p style="line-height:150%; margin-top:0; margin-bottom:0;">&nbsp;</p> <p style="line-height:150%;"><font size="5">[서비스 만족대상] 인천지하철공사 </font></p> <p style="line-height:150%;">&nbsp;</p> <p align="left" style="line-height:150%;"><font size="5">불친절 사원은 2진아웃… 5년째 大賞</font></p> <p align="left" style="line-height:150%;">&nbsp;</p> <p><img src="http://photo.hankooki.com/newsphoto/2009/04/27/cocochoi200904272003200.jpg" width="260" border="0" onclick="ImageClose()"></p> <p>&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p> <p align="left" style="line-height:150%;">인천지하철공사(사장 이광영)가 5년 연속 대한민국 서비스만족 공공서비스 부문 대상을 수상했다.<br> <br> 인천지하철공사의 이광영 사장은 올 2월 취임 이후 <a target="_blank" id="ext-gen106" style="font-weight:bold; color:blue; padding-top:1px; border-bottom-width:1px; border-bottom-color:blue; border-bottom-style:solid; CURSOR: hand;" onmouseover="holadReladPop(0, this, 228377)" onmouseout="holadNotHoldPop(arguments[0],this)">인천지하철공사</a> 경영의 가치를 '고객만족'에 두고 고객이 원하는 것을 시행하는 것이 경영의 최우선임을 강조하고 있다.<br> <br> 이를 위해 이 사장은 매월 초 개최해오던 확대경영회의 방법부터 바꿨다. 회의의 시작은 전월 고객의견과 개선방안을 논의하고, 경영정책 입안에 우선시돼야 할 고객 의견을 전 사원이 공유하고 있다. 나아가 개선방안을 철저히 고객입장에서 논의함으로써 공사의 고객만족경영 구축에 박차를 가하고 있다.<br> <br> 공사는 고객의 안전과 지하철 이용 편의를 위해 전 역사에 엘리베이터, 스크린도어, 휠체어리프트 등 편의시설을 2013년까지 연차적으로 확충하고, 고객만족경영을 위해 전담부서인 CS팀을 인천지역 공기업 중 최초로 신설했다.<br> <br></p> <p>CS팀은 올해의 고객만족 역점사업인 월별 고객불만과 대처방안을 일기예보처럼 경보 발령하는 고객서비스 예보제, 불친절 사원 2진 아웃제, 내부사원 칭찬메아리 운동, 경영진과 외부 전문위원으로 구성된 고객만족경영심의위원회를 운영하고 있다. <br> <br> 고객접점과 이를 지원하는 사원으로 구성된 고객만족경영 추진단 운영, 고객관점 정기 모니터링을 위한 시민모니터 활성화, 고객 불편과 고객의견을 정기적으로 청취하기 위한 고객만족도 조사 등을 적극 추진하고 있다.</p> <p>&nbsp;</p> </div> &nbsp;