고객서비스 이행실적
| 부문별 | 이행기준 | 실적 | ||
|---|---|---|---|---|
| 1. 고객의 안전을 최우선으로 하겠습니다 |
공통 | 1 | 사고예방 및 대비 훈련을 철저하게 하겠습니다. | 224회(130%) |
| 2 | ‘절대안전’을 최우선 목표로 철저한 정기점검과 정비를 통해 안전하게 모시겠습니다. | 380,567회(106%) | ||
| 3 | 이례적인 운전 장애에 대비한 직무교육을 지속적으로 실시하고, 운행 전에 1회 이상 안전교육을 실시하겠습니다. | 31,134회(100%) | ||
| 도 시 철 도 |
4 | 각 역에 안전요원을 배치하여 고객이 안전하게 도시 철도를 이용하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. | 1,268명 배치 직원 6~12명 사회복무요원 6~12명 |
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| 5 | 열차 운행 기관사의 승무적합검사를 면밀히 실시하겠습니다. | 17,768회(103.8%) | ||
| 버 스 콜택시 |
6 | 버스 및 콜택시 운전원의 건강을 체크하여 고객이 안심하고 이용할 수 있도록 하겠습니다. | 44,570회(100%) | |
| 7 | 버스 및 콜택시 운행시 급출발, 급제동을 하지 않고 교통 법규와 규정속도를 준수하겠습니다. | 위반 99건
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| 8 | 콜택시 슬로프와 리프트 등 장비를 수시 점검하여 고장으로 인한 불편을 최소화하겠습니다. | 23,997회(100%) 고장조치 31건 |
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| 월미바다 열 차 |
9 | 월미바다열차 시설물 및 열차의 정기점검을 통해 고장 없이 안전하게 운행하겠습니다. | 1,311회(100%) | |
| 2. 고객과 약속한 시간을 철저히 지키겠습니다 |
도 시 철 도 |
1 | 계획된 열차를 100% 운행하며, 정해진 시간보다 10분 이상 지연되는 횟수를 0.1% 이하로 유지 하겠습니다. | 134,972회(100%) 지연 1건 |
| 2 | 열차가 사고나 고장 등으로 지연되거나 중단되었을 때에는 3분이내에 열차 운행에 관한 정보를 지체없이 안내하여 고객 불편을 최소화 하겠습니다. |
안내방송 76회 | ||
| 3 | 승차권 개표 후 열차 운행이 5분 이상 지연 시 환불하고 또한 열차운행 중단 등으로 열차 내에서 1시간 이상 하차하지 못한 때와 마지막 열차가 30분 이상 운행 지연한 때에는 공사 규정에 따른 대체 교통비를 지급하겠습니다. | 5분이상 지연 3회 환불 68건 (91,900원) |
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| 4 | 운행중인 열차가 지연되었을 때 고객요청시‘열차 운행 지연증명서’를 발급하여 드리겠습니다. | 24건 발급 | ||
| 버 스 콜택시 |
5 | 버스 이용 고객의 소중한 시간을 위하여 계획된 운행 횟수를 준수하겠습니다. | 83,999회(100%) | |
| 6 | 장애인콜택시 법적보유 대수 254대 확보와 효율적인 운영을 통하여 고객의 대기 시간을 최소화 하겠습니다. | 특장차 193대 바우처택시 300대 대기시간 17.8분→15.4분 |
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| 7 | 콜센터와 인터넷시스템 지속적인 개선으로 고객서비스 향상과 고객의 대기시간을 최소화 하겠습니다. | 개선 1건 | ||
| 3. 고객을 쾌적한 환경에서 정성을 다하여 모시겠습니다 |
공 통 | 1 | 근무자는 항상 명찰 또는 사원증을 착용하고, 단정한 복장과 밝고 친절한 언행으로 고객문의에 신속하게 응대 하겠습니다. | 전 직원착용 (100%) |
| 2 | 전 사원 친절서비스를 매월 1회 이상 실시하겠 습니다. | 36회/4,967명 | ||
| 3 | 고객의 이용 편의시설을 지속적으로 개선하고 증설 하겠습니다. | 개선 28건 증설 10건 |
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| 4 | 소지품을 분실하신 고객께서 유실물 센터로 연락을 주시면 정성껏 찾아 드리겠습니다. 또한 신고된 유실물은 신속하고 편리하게 찾을 수 있도록 유실물을 경찰청 유실물 통합포털(www.lost112.go.kr)에 등록하여 고객이 확인할 수 있도록 하겠습니다. | 접수 : 6,935건 인계 : 3,418건 (49.3%) |
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| 도 시 철 도 |
5 | 역사 내 역무자동설비, 승강설비 등 각종 편의 시설물의 철저한 점검과 관리로 가동률을 최고의 상태로 유지하겠습니다. | 정상 가동률 99.96% |
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| 6 | 선로, 역사 및 전동차를 깨끗이 청소하여 공기질을 법정 기준치 이내로 유지 하겠습니다. | 법정기준 준수 | ||
| 7 | 열차 내 조도를 350Lux 이상으로 유지함은 물론 온도를 적절하게 유지 관리하겠습니다. | 1호선 658Lux 2호선 392Lux 하절기 24~26℃ 동절기 18~20℃ |
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| 8 | 역 대합실 및 승강장은 매일 5회 이상, 화장실은 매일 10회 이상, 종착역에 도착한 열차마다 청소하여 항시 청결하고 쾌적한 이용환경을 만들겠습니다. | 청소 349,330회(100%) 방역소독 3,874회(100%) |
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| 9 | 역사 내 여유 공간을 시민에게 개방하여 생활속의 문화공간이 될 수 있도록 하겠습니다. | 74회(1,2,7호선) | ||
| 터미널 | 10 | 승용차를 이용하는 종합터미널 이용 고객을 위하여 심야시간에 주차장을 무료로 개방하고 승차권을 예매하신 고객에게는 출차 시 승차권 확인 후 30분 무료주차를 제공하겠습니다. | 무료개방 9,435대 무료주차 3,469대 |
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| 버 스 콜택시 |
11 | 버스 및 콜택시를 매주 1회 이상 실내‧외 청소를 실시하고, 매월 1회 이상 실내소독을 하여 청결하고 쾌적한 차량으로 운행하겠습니다. |
버 스 921회 콜택시 4,825회 (100%) |
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| 12 | 버스승강대는 매주 1회 이상 점검, 청소 및 불법 부착물을 제거하고 손상된 승강대는 신속히 보수 하겠습니다. | 점검 84,346회 (137%) 부착물제거 4,689개 보수 753건 |
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| 3. 고객을 쾌적한 환경에서 정성을 다하여 모시겠습니다 | 교통 연수원 | 13 | 접수를 신속하게 처리하는 접수창구 운영으로 고객의 대기시간을 최소화 하겠습니다. | 2,724명 ※평균3창구 운영 |
| 14 | 고객의 특성과 요구를 고려한 교육프로그램을 개발하고 우수강사 확보를 위해 노력하며, 교육에 대한 고객만족도를 지속적으로 향상시키기 위해 교통안전 민원 상담사를 연중 운영하겠습니다. | 교육프로그램개발 1건 상 담 162건
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| 15 | 쾌적하고 아늑한 휴게실 공간을 조성하고 고객을 위한 음료대 운영과 적정한 온도의 냉난방을 항상 유지하겠습니다. | 휴게실 1개소 운영 하절기 28℃ 동절기 17℃ 방역소독 주 2회 |
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| 16 | 주차장을 무료로 개방하고 차량혼잡 시 주차도우미를 배치하겠습니다. | 104면/2명 | ||
| 17 | 고객에게 교육확인서를 편리하게 발급 받을 수 있도록 하겠습니다. | 2,215건 | ||
| 월미 바다 열차 |
18 | 월미바다열차 역사 및 열차의 청소를 매일 1회 이상, 소독을 매월 1회 이상 실시하여 항시 청결하고 쾌적한 이용환경을 만들겠습니다. | 청 소 286회(100%) 소 독 445회(101%) |
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| 19 | 월미바다열차 역사 및 차량 내 온도를 적절하게 유지 관리하겠습니다. | 하절기 24~26℃ 동절기 18~20℃ |
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| 4. 고객의 의견을 존중하고 경영에 반영 하겠습니다 |
공 통 | 1 | 인천교통공사의 발전 제안이나 업무 개선 등의 의견을 제시한 고객에게 감사표시로 소정의 답례품을 드리겠습니다. | 30건 300,000원 |
| 2 | 정기적으로 시민모니터를 운영하여 부서별 서비스 평가 및 제안을 통하여 서비스의 질을 높이겠습니다. | 시민모니터 32명 모니터링 3회 |
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| 3 | 인터넷, 전화, 우편을 통해 고객의 의견을 듣고, 경영에 적극 반영하도록 하겠습니다. | 접수 1,096건 반영 824건 |
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| 5. 고객에게 희망 나눔 실천하여 사회공헌에 앞장서겠습니다 |
1 | 자원봉사 활동에 임직원들이 연간 2,000시간 이상 참여하겠습니다. | 487시간 | |
| 2 | 사회복지 단체와 결연을 통하여 지역 사회를 지원하겠습니다. | 9회 21,415천원 | ||
| 3 | 지역아동 및 청소년을 위한 현장체험 프로그램을 운영하겠습니다 | 15건 275명 | ||
| 4 | ‘생태하천살리기’ 운동에 적극 실천하여 자연보호에 앞장서겠습니다. | - | ||
- 담당부서
- 고객지원팀 032-451-2202