- 조사대상 : 전국 도시철도 6개 기관
- 조사표본 : 역사600표본(이용량 상위 50% 역사)
- 조사방법 : 구조화된 설문항목에 의한 개별면접조사
- 조사기간 : 2022. 09월 ~ 10월
조사결과
| 구분 | 종합만족도 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 점수 | 91.91 | 91.56 | 91.54 | 92.50 | 92.48 | 91.50 |
종합만족도
- 2021년
- 91.09
- 2022년
- 91.91
| 구분 | 2021년 | 2022년 | 2022년 도시철도 평균점수 |
|---|---|---|---|
| 종합만족도 | 91.09 | 91.91 | 86.97 |
| 서비스 환경 | 90.87 | 91.56 | 87.03 |
| 서비스 과정 | 90.83 | 91.54 | 86.45 |
| 서비스 결과 | 91.46 | 92.50 | 87.51 |
| 사회적 만족 | 91.24 | 92.48 | 87.37 |
| 전반적 만족 | 90.99 | 91.50 | 86.69 |
- 인천교통공사 종합만족도는 91.91점으로 도시철도공사 전체(86.97점)에 비해 4.94점 높은 것으로 나타남.
- 연도별 종합만족도 비교 결과 2021년 91.09점에서 0.82점 상승함
- 전반적인 항목별 만족도가 상승하였으며, 서비스 결과 점수가 92.50점으로 가장 높은 반면 전반적 만족도 점수가 91.50점으로 가장 낮았음.
- 담당부서
- 고객지원팀 032-451-2202