- 조사대상 : 전국 도시철도 16개 기관
- 조사표본 : 역사600표본(이용량 상위 50% 역사)
- 조사방법 : 구조화된 설문항목에 의한 개별면접조사
- 조사기간 : 2020. 9월 ~ 10월
조사결과
| 구분 | 종합만족도 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 점수 | 88.20 | 87.64 | 86.99 | 89.26 | 89.89 | 87.36 |
종합만족도
- 2019년
- 85.16
- 2020년
- 88.20
| 구분 | 2019년 | 2020년 | 2020년 도시철도 평균점수 |
|---|---|---|---|
| 종합만족도 | 85.16 | 88.20 | 87.96 |
| 서비스 환경 | 83.89 | 87.64 | 87.49 |
| 서비스 과정 | 84.03 | 86.99 | 87.36 |
| 서비스 결과 | 86.27 | 89.26 | 88.44 |
| 사회적 만족 | 88.37 | 89.89 | 88.75 |
| 전반적 만족 | 83.44 | 87.36 | 87.68 |
- 인천교통공사 종합만족도는 88.20점으로 도시철도공사 전체(87.96점)에 비해 0.24점 높은 것으로 나타남.
- 연도별 종합만족도 비교 결과 2019년 85.16점에서 3.04점 상승함
- 전반적인 항목별 만족도가 상승하였으며, 사회적 만족도 점수가 89.89점으로 가장 높은 반면 서비스 과정 점수가 86.99점으로 가장 낮았음.
- 담당부서
- 고객지원팀 032-451-2202