- 조사대상 : 전국 도시철도 6개 기관
- 조사표본 : 600표본(10개역-주2회 이상 도시철도 이용고객)
- 조사방법 : 구조화된 설문항목에 의한 개별면접조사
- 조사기간 : 2019. 3월 ~ 4월
조사결과
조사결과를 구분, 종합만족도, 서비스환경, 서비스과정, 서비스결과, 사회적만족, 전반적만족으로 나누어 작성한 표
| 구분 |
종합만족도 |
서비스환경 |
서비스과정 |
서비스결과 |
사회적만족 |
전반적만족 |
| 점수 |
85.16 |
83.89 |
84.03 |
86.27 |
88.37 |
83.44 |
종합만족도를 구분, 2018년, 2019년, 2019년 도시철도 평균점수로 나누어 작성한 표
| 구분 |
2018년 |
2019년 |
2019년 도시철도 평균점수 |
| 종합만족도 |
86.47 |
85.16 |
87.92 |
| 서비스 환경 |
85.50 |
83.89 |
87.54 |
| 서비스 과정 |
84.98 |
84.03 |
87.23 |
| 서비스 결과 |
86.27 |
86.27 |
88.57 |
| 사회적 만족 |
89.49 |
88.37 |
89.31 |
| 전반적 만족 |
85.89 |
83.44 |
87.14 |
- 인천교통공사 종합만족도는 85.16점으로 도시철도공사 전체(87.92점)에 비해 2.76점 낮은 것으로 나타남.
- 연도별 종합만족도 비교 결과 2018년 86.47점에서 2019년 85.16점으로 1.31점 하락함.
- 전반적 항목별 만족도 하락으로 점진적 개선이 필요하며 특히, 사회적만족도 점수가 88.37점으로 가장 높은 반면 서비스환경 평가 결과가 83.89점으로 가장 낮았음.
