- 조사대상 : 전국 도시철도 6개 기관
- 조사표본 : 600표본(10개역-주2회 이상 도시철도 이용고객)
- 조사방법 : 구조화된 설문항목에 의한 개별면접조사
- 조사기간 : 2019. 3월 ~ 4월
조사결과
| 구분 | 종합만족도 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 점수 | 85.16 | 83.89 | 84.03 | 86.27 | 88.37 | 83.44 |
종합만족도
- 2018년
- 86.47
- 2019년
- 85.16
| 구분 | 2018년 | 2019년 | 2019년 도시철도 평균점수 |
|---|---|---|---|
| 종합만족도 | 86.47 | 85.16 | 87.92 |
| 서비스 환경 | 85.50 | 83.89 | 87.54 |
| 서비스 과정 | 84.98 | 84.03 | 87.23 |
| 서비스 결과 | 86.27 | 86.27 | 88.57 |
| 사회적 만족 | 89.49 | 88.37 | 89.31 |
| 전반적 만족 | 85.89 | 83.44 | 87.14 |
- 인천교통공사 종합만족도는 85.16점으로 도시철도공사 전체(87.92점)에 비해 2.76점 낮은 것으로 나타남.
- 연도별 종합만족도 비교 결과 2018년 86.47점에서 2019년 85.16점으로 1.31점 하락함.
- 전반적 항목별 만족도 하락으로 점진적 개선이 필요하며 특히, 사회적만족도 점수가 88.37점으로 가장 높은 반면 서비스환경 평가 결과가 83.89점으로 가장 낮았음.
- 담당부서
- 고객지원팀 032-451-2202