인천교통공사 Incheon Transit Corporation

인천메트로, 시민모니터 간담회 개최

인천메트로(사장 이광영)가 9.7(수) 10:50부터 2시간 동안 고객만족도 향상을 위해 노력하는 시민모니터들과 간담회를 개최하고  그들의 노고에 감사의 마음을 표했다.

간담회에 참여한 20여명의 시민모니터들은 지난달 30일 운행을 개시한 독서열차를 시승하고 ‘책 읽는 도시를 위한 범시민 독서진흥 운동’에 인천메트로가 적극 동참하는 것에 대해 많은 관심을 표명했다. 이어 시민모니터들은 귤현차량정비사업소에서 친환경 에너지로 가동되는 각종 첨단 열차정비용 장비와 자동화된 프로그램을 통해 이루어지는 정비 과정을 지켜보았다.

이어진 간담회에서 이광영 사장은 상반기 우수모니터 3명에게 감사패 전달하고 약 l시간가량 그간 활동을 하면서 시민모니터들이  느낀 점들을 가감 없이 듣고 다양한 대책을 지시했다.

현재 인천메트로는 총 35명의 시민모니터(제5기)를 운영 중에 있으며  친절접객, 시설환경, 전화응대, 전동차분야 등에 대해 월 1회씩 주제를 정하여 정기적으로 모니터링하여 올해 총25건의 개선 및 제안사항 중 19건을 업무에 즉시 반영한바 있다.

이광영 사장은 “고객만족도 향상을 위해 시민모니터제도가 더욱 활성화되도록 최선을 다하겠다.”고 말했다.

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