인천교통공사 Incheon Transit Corporation

∘ 고객님 안녕하십니까? 1호선운영관제팀 고객의견 담당자입니다.
먼저 우리 지하철을 이용해주시고 관심을 가져주시는 고객님께 감사의 인사를 드리며,
고객님께서 열차이용 중에 지연에 따른 불편을 드려 죄송하다는 말씀을 드리겠습니다.
∘ 19일 14:13 동수역 선로전환기 장애 발생으로 병발사고예방 및 신속한 정상복구를 위하여
인천1호선 전 구간 열차 간격 조정으로 인하여 다소 열차운행이 지연되었습니다.
복구완료 후 열차는 정상운영 되었습니다만, 고객님께서 기다리셨던 열차가 지연 도착하게 되어
정말 죄송합니다.
∘ 추후 동일 장애가 발생하지 않도록 주기적인 점검으로 사고예방에 노력하는 인천교통공사가
되도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

※ 더 궁금하신 사항이 있으시면 1호선운영관제팀(☎032-451-2492~2493)으로 연락주시면
성심껏 안내해 드리겠습니다. 감사합니다.

고객님 안녕하세요. 인천교통공사 고객서비스 담당자입니다.
인천도시철도를 이용해 주셔서 감사드리며, 또한 바쁘신 시간 불편을 드린 점 정중히 사과의 말씀 드립니다.
고객님께서 질의하신 “열차지연에 대한 보상”에 대해 답변해드리겠습니다.
공사는 여객운송약관 제26조(열차운행 불능 또는 지연 시 환불 등)에 의거 열차 지연 시 운임을 환불해드리고 있습니다.
고객님의 경우는 승차권 운임이 환불 가능합니다. 다만 별도의 대체교통비 지급 조항(여객운송약관 제27조)은 있으나 고객님의 경우는 해당되지
않아 지급이 불가합니다. 만족스러운 답변을 드리지 못한 점 양해 부탁드리오며 더 궁금하신 사항은 운수기획팀(032-451-2147)으로 문의하시면
성심껏 답변해 드리겠습니다. 감사합니다.


인천교통공사 여객운송약관
[제26조 열차운행 불능 또는 지연 시 환불 등]
① 여행시작 후 열차운행 불능 또는 지연 등의 사유로 여행을 계속할 수 없는 때에는 다음 각 호와 같이 환불합니다.
1. 보통1회권과 단체권은 승차권에 입력 또는 표시된 운임
2. 교통카드는 보통1회권 기본 운임
3. 정기권은 별표 6에서 정한 운임

[여객운송약관 제27조 대체교통비]
공사 구간 내에서 공사 잘못으로 열차운행 중단 또는 지연 등의 사유가 발생한 경우에 다음 각 호와 같이 대체교통비를 지급합니다.
다만, 천재지변 및 운영기관의 잘못이 없는 것이 명백한 경우에는 제외합니다.
1. 열차 내에서 1시간 이상 하차하지 못한 경우
2. 마지막 열차가 지연된 경우와 열차지연으로 다른 노선의 마지막 열차와 연결되지 못한 경우