인천교통공사 Incheon Transit Corporation

안녕하십니까? 인천 2호선역무안전센터 고객의견 담당자입니다.
먼저 고객님께서 저희 인천 2호선 석바위시장역을 이용하시면서 느끼셨던 부분에 대하여 송구스럽다는 말씀 드립니다.

인천2호선은 마스크 미착용 고객이 발생하지 않도록 역사 및 지하철 내부 안내방송 실시, 홍보 배너 및 포스터 설치 등을 통한 계도와 마스크 착용 강력권고 등의 행정지도를 시행하고 있습니다.
하지만 행정지도 특성 상 법적 구속력을 가지지 않고, 일부 고객들의 관심부족 및 참여 의지 부족 등으로 마스크 미착용 고객의 지하철 이용 사례가 발생하고 있습니다.
이에 인천2호선은 마스크 미착용 고객의 지하철 이용을 예방하고자 지속적으로 마스크 착용 자체 홍보 및 계도를 진행하고 있음을 알려 드립니다.
다만, 고객님께서 이용하신 석바위시장역은 역사 구조상 역무실 내부에서 게이트를 직접 관찰하기 어려워 직원이 신속하게 응대하지 못하는 경우가 있고, 인천2호선의 업무환경(2명 1개조로 편성, 최소 인력으로 영업처리, 역사 점검 및 순회, CCTV 모니터링 등 제반업무 수행과 병행하여 마스크착용 감시)을 고려할 때 모든 마스크미착용 고객을 제지하는 것이 현실적으로 힘든 상황임을 이해해 주시기 바랍니다.

다시 한 번 마스크 미착용자 통제 미흡으로 인한 불편사항에 대하여 사과의 말씀 드리오며, 추가로 궁금하신 사항에 대해 2호선역무안전센터로 연락(032-451-4201) 주시면 친절히 설명해 드리겠습니다. 감사합니다.