인천교통공사 Incheon Transit Corporation

안녕하십니까 고객님.
장애인콜택시 민원담당자입니다.
먼저 저희 장애인 콜택시를 이용하여 주셔서 감사 인사 드립니다.
이용하시면서 불편함이 있었던 점 죄송합니다.
문의 내용에 대한 답변을 드리겠습니다.
1. 등록된 보호자 전화번호를 활동보조 선생님 전화번호로의 변경건
최초 등록 시 특별교통수단 이용대상자의 범위(장애인복지법, 교통약자 이동편의 증진법)를 파악하여야 합니다.
이용자가 이 범위에 포함되면 이용자의 인적사항 및 연락처를 등록합니다. 이용자의 연락처가 없으면 보호자의
연락처를 등록합니다.
등록 완료 되면 특별교통수단을 이용하 실 수 있습니다.
이용하는 과정이 모두 기록으로 저장되며 그 저장물은 이용자의 다음 이용을 위한 편의를 위하여 사용되며 각종 보고서의 원천이 됩니다.
따라서 전화번호의 등록 시에는 이용자 본인 또는 보호자의 번호로 등록을 하고 있습니다.
민원님의 의견에 대하여는 전화상으로 상세히 설명은 하였지만 현재 운영상 활동보조의 전화번호로 등록하기 위해서는
이용자의 등록을 다시 해야 하고 기존의 자료는 삭제가 됩니다. 그리고 활동보조의 변경으로 또다시 등록을 해야 합니다.
민원님의 요구 사항인 전화번호의 변경은 곤란하오니 참고하여 주시기 바랍니다.
2. 불친절
이용자의 마음을 보다 헤아릴 수 있도록 했어야 하는데 부족한 점에 대하여 죄송한 말씀 드립니다.
다만, 전화상으로 말씀 드린대로 민원님께서 직접 이용하시면서 느낀 점이 아닌 활동보조를 통하여 들은
이야기로 판단됩니다.
부탁컨대 활동보조를 통하여 직접 전달할 수 있는 방법으로 불친절을 이야기 하여 주시기 바랍니다.
활동보조분께서 이용하시면서 직접 느낀 내용을 바로 전화를 주시기 바랍니다.
그리하여 바로 그 운전원에게 사실확인을 하고 불친절 사항인지 판단을 할 것입니다. 문의 하신대로 불친절에 대하여는
평가의 항목이 있어서 불이익을 주고 있습니다.
막연하게 친절교육 시키겠다는 답변이 아닌 구체적이고 맞춤 친절교육을 통하여 고객님께 보다 친절하게 다가갈 수 있게
고객님들께서 도와 주시기 바랍니다.
민원님의 불만에 부족하나마 간략하게 답변 드립니다.
궁금한 사항이 있으면 전화주기시 바랍니다. (032-437-0494)
성심 성의껏 답변 드리겠습니다. 오늘도 즐거운 하루가 되기를 기원합니다.
감사합니다.