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인천교통공사 Incheon Transit Corporation


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[ 2019.12.18]

계양역 출발시 안내방송

안녕하세요. 매일 인천지하철1호선을 이용하고있는 승객입니다.

계양역에서 출발하는 열차를 탈 때, 지하철안에서는 문닫힘 안내 방송이 들리는지 안들리는지 모르겠으나,
문을 닫는다는 안내 없이 자주 문이 그냥 닫히는 바람에 문이 바로 눈앞에서 닫아져버리거나 몸이 끼는 위험이 발생하고있습니다.(계양역 도착 열차는 방송을 항상 들었던것 같은데, 계양역 출발 열차는 열차를 타기 전, 열차 밖에서는 안내방송이 안들립니다)

12월18일 금일 23시10분에도 그랬습니다.
(23시19분 열차는 안내방송을 밖에서도 들리게 해주신것 같습니다..다만 운전하시는 분이 친절하셔서 개인적으로 해주신것 같은데, 녹음된 안내멘트 송출을 말씀드리는겁니다)
요즘같이 추운날에는 갑자기 문이 닫히면 다음 열차를 기다리기도 너무 춥고 화가 날때도 있습니다.
문이 닫힌다는 안내방송을 밖에서 잘 들리게 방송 후 문을 닫아주시길 바랍니다.. 다른 지하철은 다 그렇게 하잖아요
저만 그렇게 느낀게 아니라 많은 이용자들끼리 그런 불편을 겪고 서로 얘기하고있습니다
꼭 부탁드려요

  • 민원성격
    건의
    민원종류
    인천1호선
  • 접수일
    2019-12-19 08:50:47
  • 최종답변 완료일
    2019-12-20 17:52:54
  • 접수상태
    답변완료

질문에 대한 답변입니다.

○ 고객님 안녕하십니까? 승무지원팀 고객서비스 담당자입니다.
우리 지하철을 이용해 주시는 고객님께 감사의 인사를 드리며, 이용 중 고객님께 불편을 드린 점에 대해 죄송하게 생각합니다.

○ 고객님께서 이용하신 열차는 계양역에서 출입문을 닫기 전 객실안내방송과 차외 승강장 안내방송을 시행한 것으로 확인하였습니다. 하지만 전동차에서 송출되는 방송음량 확인을 결여하여 음량조정에 미흡한 점이 있었을 것으로 판단하고 있습니다.

○ 향후, 모든 기관사에게 출입문취급 시 안내방송 시행 및 방송음량 확인 절차를 빠짐없이 시행하도록 교육하여 고객님의 이용안전을 위해 노력하겠습니다.

○ 기타 문의사항은 승무지원팀(032-451-3932)으로 연락주시면 성심껏 답변해 드리겠습니다. 감사합니다.

[ 2019.12.20 승무지원팀 이기종 ]

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