- 조사대상 : 전국 도시철도 6개 기관
- 조사표본 : 역사600표본(이용량 상위 50% 역사)
- 조사방법 : 구조화된 설문항목에 의한 개별면접조사
- 조사기간 : 2023. 09월
조사결과
| 구분 | 종합만족도 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 점수 | 92.15 | 92.09 | 91.67 | 92.51 | 93.05 | 91.64 |
종합만족도
- 2022년
- 91.91
- 2023년
- 92.15
| 구분 | 2022년 | 2023년 | 2023년 도시철도 평균점수 |
|---|---|---|---|
| 종합만족도 | 91.91 | 92.15 | 88.34 |
| 서비스 환경 | 91.56 | 92.09 | 88.23 |
| 서비스 과정 | 91.54 | 91.67 | 88.13 |
| 서비스 결과 | 92.50 | 92.51 | 88.62 |
| 사회적 만족 | 92.48 | 93.05 | 88.67 |
| 전반적 만족 | 91.50 | 91.64 | 88.12 |
- 인천교통공사 고객만족도는 92.15점으로 도시철도 전체 평균(88.34점)대비 3.81점 높은 것으로 나타남.
- 종합만족도는 전년대비 0.2점 상승함
- 담당부서
- 고객지원팀 032-451-2202