- 조사대상 : 전국 도시철도 6개 기관
- 조사표본 : 역사600표본(이용량 상위 50% 역사)
- 조사방법 : 구조화된 설문항목에 의한 개별면접조사
- 조사기간 : 2021. 10월 ~ 11월
조사결과
| 구분 | 종합만족도 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 점수 | 91.09 | 90.87 | 90.83 | 91.46 | 91.24 | 90.99 |
종합만족도
- 2020년
- 88.20
- 2021년
- 91.09
| 구분 | 2020년 | 2021년 | 2021년 도시철도 평균점수 |
|---|---|---|---|
| 종합만족도 | 88.20 | 91.09 | 88.16 |
| 서비스 환경 | 87.64 | 90.87 | 88.41 |
| 서비스 과정 | 86.99 | 90.83 | 87.63 |
| 서비스 결과 | 89.26 | 91.46 | 88.57 |
| 사회적 만족 | 89.89 | 91.24 | 88.6 |
| 전반적 만족 | 87.36 | 90.99 | 87.91 |
- 인천교통공사 종합만족도는 91.09점으로 도시철도공사 전체(88.16점)에 비해 2.93점 높은 것으로 나타남.
- 연도별 종합만족도 비교 결과 2020년 88.20점에서 2.89점 상승함
- 전반적인 항목별 만족도가 상승하였으며, 서비스 결과 점수가 91.46점으로 가장 높은 반면 서비스 과정 점수가 90.83점으로 가장 낮았음.
- 담당부서
- 고객지원팀 032-451-2202