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인천교통공사 Incheon Transit Corporation


이행실적

  1. 고객참여
  2. 고객서비스헌장
  3. 이행실적

고객서비스 이행실적

2021년 하반기 고객서비스 이행실적을 부문별, 이행기준, 실적으로 나누어 작성한 표
부문별 이행기준 실적
고객의
안전을 최우선으로
하겠습니다
공 통 1 사고예방 및 대비 훈련을 철저하게 하겠습니다. 459회(135.5%)
2 ‘절대안전’을 최우선 목표로 철저한 정기점검과 정비를 통해 안전하게 모시겠습니다. 408,467회(100%)
3 이례적인 운전 장애에 대비한 직무교육을 지속적으로 실시하고, 운행 전에 1회 이상 안전교육을 실시하겠습니다. 43,496회(100%)
도 시
철 도
4 각 역에 안전요원을 배치하여 고객이 안전하게 도시 철도를 이용하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 827명 배치
직원 6~10명
사회복무요원 6~12명
5 열차 운행 기관사의 승무적합검사를 면밀히 실시하겠습니다. 15,990회(107%)
버 스
콜택시
6 버스 및 콜택시 운전원의 건강을 체크하여 고객이 안심하고 이용할 수 있도록 하겠습니다. 43,376회(104.3%)
7 버스 및 콜택시 운행시 급출발, 급제동을 하지 않고 교통 법규와 규정속도를 준수하겠습니다. 위반 92건
  • 버스 13건
  • 콜택시 79건
8 콜택시 슬로프와 리프트 등 장비를 수시 점검하여 고장으로 인한 불편을 최소화하겠습니다. 21,294회(100%)
고장조치 14건
월미바다
열 차
9 월미바다열차 시설물 및 열차의 정기점검을 통해 고장 없이 안전하게 운행하겠습니다. 729회(100%)
고객과
약속한
시간을
철저히
지키겠습니다
도 시
철 도
10 계획된 열차를 100% 운행하며, 정해진 시간보다 10분 이상 지연되는 횟수를 0.1% 이하로 유지 하겠습니다. 132,958회(100%)
지연 1건
11 열차가 사고나 고장 등으로 지연되거나 중단되었을 때에는 3분이내에 열차 운행에 관한 정보를 지체없이
안내하여 고객 불편을 최소화 하겠습니다.
안내방송 65회
12 승차권 개표 후 열차 운행이 5분 이상 지연 시 환불하고 또한 열차운행 중단 등으로 열차 내에서 1시간 이상 하차하지 못한 때와 마지막 열차가 30분 이상 운행 지연한 때에는 공사 규정에 따른 대체 교통비를 지급하겠습니다. 5분이상 지연 3회
환불 3건(4,050원)
대체교통비 2건
(12,900원)
13 운행중인 열차가 지연되었을 때 고객요청시‘열차 운행 지연증명서’를 발급하여 드리겠습니다. 1건 발급
버 스
콜택시
14 버스 이용 고객의 소중한 시간을 위하여 계획된 운행 횟수를 준수하겠습니다. 81,974회(100%)
15 장애인콜택시 법적보유 대수 253대 확보와 효율적인 운영을 통하여 고객의 대기 시간을 최소화 하겠습니다. 469대
대기시간
10.3분→9.4분
16 콜센터와 인터넷시스템 지속적인 개선으로 고객서비스 향상과 고객의 대기시간을 최소화 하겠습니다. 개선 1건
고객을
쾌적한
환경에서
정성을
다하여
모시겠습니다
공 통 17 근무자는 항상 명찰을 착용하고, 단정한 복장과 밝고 친절한 언행으로 고객문의에 신속하게 응대 하겠습니다. 전직원착용(100%)
18 전 사원 친절서비스를 매월 1회 이상 실시하겠 습니다. 26회/5,193명
19 고객의 이용 편의시설을 지속적으로 개선하고 증설 하겠습니다. 개선 18건
20 소지품을 분실하신 고객께서 유실물 센터로 연락을 주시면 정성껏 찾아 드리겠습니다. 또한 신고된 유실물은 신속하고 편리하게 찾을 수 있도록 유실물을 경찰청 유실물 통합포털(www.lost112.go.kr)에 등록하여 고객이 확인할 수 있도록 하겠습니다. 접수 : 6,702건
인계 : 3,828건
(57.1%)
도 시
철 도
21 역사 내 역무자동설비, 승강설비 등 각종 편의 시설물의 철저한 점검과 관리로 가동률을 최고의 상태로 유지하겠습니다. 정상 가동률
99.9%
22 선로, 역사 및 전동차를 깨끗이 청소하여 공기질을 법정 기준치 이내로 유지 하겠습니다. 법정기준 준수
23 열차 내 조도를 350Lux 이상으로 유지함은 물론 온도를 적절하게 유지 관리하겠습니다. 1호선 658Lux 2호선 408Lux
하절기 24~26℃ 동절기 18~20℃
24 역 대합실 및 승강장은 매일 5회 이상, 화장실은 매일 10회 이상, 종착역에 도착한 열차마다 청소하여 항시 청결하고 쾌적한 이용환경을 만들겠습니다. 217,080회(100%)
(방역소독 676회)
25 역사 내 여유 공간을 시민에게 개방하여 생활속의 문화공간이 될 수 있도록 하겠습니다. 26회(1,2호선)
코로나19로 감소
터미널 26 승용차를 이용하는 종합터미널 이용 고객을 위하여 심야시간에 주차장을 무료로 개방하고 승차권을 예매하신 고객에게는 출차 시 승차권 확인 후 30분 무료주차를 제공하겠습니다. 무료개방 8,871대
무료주차 1,559대
버 스
콜택시
27 버스 및 콜택시를 매주 1회 이상 실내‧외 청소를
실시하고, 매월 1회 이상 실내소독을 하여 청결하고 쾌적한 차량으로 운행하겠습니다.
버 스 1,129회
콜택시 12,844회
(100%)
28 버스승강대는 매주 1회 이상 점검, 청소 및 불법 부착물을 제거하고 손상된 승강대는 신속히 보수 하겠습니다. 점검38,518회(101%)
부착물제거 2,163개
보수 1,475건
연수원 29 접수를 신속하게 처리하는 접수창구 운영으로 고객의 대기시간을 최소화 하겠습니다. 586명
※평균1창구 운영
하반기 비대면 접수병행
30 고객의 특성과 요구를 고려한 교육프로그램을 개발하고 우수강사 확보를 위해 노력하며, 교육에 대한 고객만족도를 지속적으로 향상시키기 위해 교통안전 민원 상담사를 연중 운영하겠습니다. 교육프로그램개발
2건
상 담 129건
  • 교통사고 86
  • 보험상담 22
  • 기타민사 21
31 쾌적하고 아늑한 휴게실 공간을 조성하고 고객을 위한 음료대 운영과 적정한 온도의 냉난방을 항상 유지하겠습니다. 휴게실 1개소 운영
하절기 28℃
동절기 18℃
방역소독 주 2회
32 주차장을 무료로 개방하고 차량혼잡 시 주차도우미를 배치하겠습니다. 104면/3명
33 고객에게 팩시밀리와 방문을 통해 교육확인서를 편리하게 발급 받을 수 있도록 하겠습니다. 1,367건
월미
바다
열차
34 월미바다열차 역사 및 열차의 청소를 매일 1회 이상, 소독을 매월 1회 이상 실시하여 항시 청결하고 쾌적한 이용환경을 만들겠습니다. 청소 272회(86%)
소독 534회(110%)
35 월미바다열차 역사 및 차량 내 온도를 적절하게 유지 관리하겠습니다. 하절기 24~26℃
동절기 18~20℃
고객의 의견을
존중하고 경영에 반영 하겠습니다
공 통 36 인천교통공사의 발전 제안이나 직원의 친절, 불친절 등의 의견을 제시한 고객에게 감사표시로 승차권을 드리겠습니다. 50건
500,000원
37 정기적으로 시민모니터를 운영하여 부서별 서비스 평가 및 제안을 통하여 서비스의 질을 높이겠습니다. 시민모니터 35명
모니터링 2회
38 인터넷, 전화, 우편을 통해 고객의 의견을 듣고, 경영에 적극 반영하도록 하겠습니다. 접수 990건
반영 460건
고객에게 희망 나눔
실천하여 사회공헌에
앞장서겠습니다
39 자원봉사 활동에 임직원들이 연간 2,000시간 이상 참여하겠습니다. 72시간
※코로나19로 미참여
40 사회복지 단체와 결연을 통하여 지역 사회를 지원하겠습니다. 16회 63,000천원
41 지역아동 및 청소년을 위한 현장체험 프로그램을
운영하겠습니다
견학프로그램
코로나19로 중단
42 ‘생태하천살리기’ 운동에 적극 실천하여 자연보호에 앞장서겠습니다. 1회 20명
담당부서
고객지원팀 032-451-2202

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