| 부문별 | 이행기준 | 실적 | ||
|---|---|---|---|---|
| 고객의 안전을 최우선으로 하겠습니다 |
공 통 | 1. | 사고예방 및 대비훈련을 철저하게 하겠습니다. |
205회 (100%) |
| 2. | ‘절대안전’을 최우선 목표로 철저한 정기점검과 정비를 통해 안전하게 모시겠습니다. |
148,083회 (100%) |
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| 3. | 이례적인 운전 장애에 대비한 직무교육을 지속적으로 실시하고, 운행 전에 1회 이상 안전교육을 실시하겠습니다. |
38,280회 (99.9%) |
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도 시 철 도 |
4. | 각 역에 안전요원을 배치하여 고객이 안전하게 도시철도를 이용하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. |
1,000명 배치 (직원/사회복무요원) |
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| 5. | 열차 운행 기관사의 승무적합검사를 면밀히 실시하겠습니다. |
19,140회 (99.9%) |
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버 스 콜택시 |
6. | 버스 및 콜택시 운행시 급출발, 급제동을 하지 않고, 운전원의 건강확인 및 교통법규를 준수하여 고객이 안심하고 이용할 수 있도록 하겠습니다. |
운행전 교육 28,748회 (100%) |
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| 7. | 콜택시 슬로프와 리프트 등 장비를 수시 점검하여 고장으로 인한 불편을 최소화하겠습니다. |
29,978회(100%) 고장조치 125건 |
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월미바다 열 차 |
8. | 월미바다열차 시설물 및 열차의 정기점검을 통해 고장 없이 안전하게 운행하겠습니다. |
1,429회 (100%) |
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| 고객과 약속한 시간을 철저히 지키겠습니다 |
도 시 철 도 |
9. | 계획된 열차를 100% 운행하며, 정해진 시간보다 10분 이상 지연되는 횟수를 0.1% 이하로 유지하겠습니다. |
132,766회(100%) 지연 3건 |
| 10. | 열차가 사고나 고장 등으로 지연되거나 중단되었을 때에는 3분 이내에 열차 운행에 관한 정보를 지체없이 안내하여 고객 불편을 최소화 하겠습니다. | 안내방송 55회 | ||
| 11. | 여행시작 후 열차운행 불능 또는 지연 등의 사유로 여행을 계속 할 수 없는 때에는 환불하고 또한 열차운행 중단 등으로 열차 내에서 1시간 이상 하차하지 못한 때와 마지막 열차가 30분 이상 운행 지연한 때에는 공사 규정에 따른 대체 교통비를 지급하겠습니다. |
환불 441건 (727,550원) |
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| 12. | 운행중인 열차가 지연되었을 때 고객요청시‘열차운행 지연증명서’를 발급하여 드리겠습니다. | 26건 발급 | ||
|
버 스 콜택시 |
13. | 버스 이용 고객의 소중한 시간을 위하여 계획된 운행 횟수를 준수하겠습니다. |
89,564회 (99.42%) |
|
| 14. | 장애인콜택시 법정보유 대수 256대 확보와 효율적인 운영을 통하여 고객의 대기시간을 최소화 하겠습니다. |
606대 (특장차276,바우처330) 대기시간(14.4분) |
||
| 고객을 쾌적한 환경에서 정성을 다하여 모시겠습니다 |
공 통 | 15. |
근무자는 항상 명찰 또는 사원증을 착용하고, 단정한 복장과 밝고 친절한 언행으로 고객문의에 신속하게 응대하겠습니다. |
전 직원 착용 |
| 16. | 직원 친절서비스 교육을 매월 1회 이상 실시하겠습니다. | 40회/1,049명 | ||
| 17. | 고객의 이용 편의시설을 지속적으로 개선하고 증설 하겠습니다. |
개선 21건 증설 3건 |
||
| 18. | 소지품을 분실하신 고객께서 유실물센터로 연락을 주시면 정성껏 찾아 드리겠습니다. 또한 신고된 유실물은 신속하고 편리하게 찾을 수 있도록 유실물을 경찰민원24(minwon24.police.go.kr)에 등록하여 고객이 확인할 수 있도록 하겠습니다. |
접수 : 7,824건 인계 : 2,562건 (32.7%) |
||
|
도 시 철 도 |
19. | 역사 내 역무자동화설비, 승강설비 등 각종 편의 시설물의 철저한 점검과 관리로 가동률을 최고의 상태로 유지하겠습니다. |
설비 가동률 (99.6%) |
|
| 20. | 선로, 역사 및 전동차를 깨끗이 청소하여 공기질을 법정 기준치 이내로 유지하겠습니다. |
청소 406,582회 (100%) 방역소독 2,108회 (100%) 공기질 법정기준 준수 |
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| 21. | 열차 내 조도를 350Lux 이상으로 유지함은 물론 온도를 적절하게 유지 관리하겠습니다. |
1호선 656Lux 2호선 355Lux 하절기 24~26℃ 동절기 18~20℃ |
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| 22. | 역 대합실 및 승강장은 매일 5회 이상, 화장실은 매일 10회 이상, 종착역에 도착한 열차마다 청소하여 항시 청결하고 쾌적한 이용환경을 만들겠습니다. |
청소 257,020회 (100%) 방역소독 4,053회 (100%) |
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| 23. | 역사 내 여유 공간을 시민에게 개방하여 생활속의 문화공간이 될 수 있도록 하겠습니다. |
184회 (1·2·7호선) |
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종 합 터미널 |
24. | 승용차를 이용하는 종합터미널 이용 고객을 위하여 심야시간에 주차장을 무료로 개방하고 승차권을 예매하신 고객에게는 출차 시 승차권 확인 후 30분 무료주차를 제공하겠습니다. |
무료개방10,495대 무료주차 3,188대 |
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| 고객을 쾌적한 환경에서 정성을 다하여 모시겠습니다 |
버 스 콜택시 |
25. |
버스 및 콜택시를 매주 1회 이상 실내‧외 청소를 실시하고, 관계법령에 따라 실내소독을 하여 청결하고 쾌적한 차량으로 운행하겠습니다. |
버 스 725회 콜택시 6,624회 (100%) |
| 26. | 버스승강대는 매월 2회 이상 점검, 청소 및 불법 부착물을 제거하고 손상된 승강대는 신속히 보수 하겠습니다. |
점검 48,496회 부착물제거 1,690건 보수 1,076건 |
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교 통 연수원 |
27. | 교육 만족도 향상을 위해 교육 프로그램 개발 및 교통안전 민원 상담사를 연중 운영하겠습니다. |
교육프로그램개발 1건 상담 153건 (교통사고,보험,기타민사) |
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월미 바다 열차 |
28. | 월미바다열차 역사 및 열차의 청소를 매일 1회 이상 실시하여 항시 청결하고 쾌적한 이용환경을 만들겠습니다. |
청소 340회 (100%) |
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| 29. | 월미바다열차 역사 및 열차 내 온도를 적절하게 유지 관리하겠습니다. |
하절기 24~26℃ 동절기 18~20℃ |
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| 고객의 의견을 존중하고 경영에 반영 하겠습니다 |
공 통 | 30. | 인천교통공사의 발전 제안이나 업무 개선 등의 의견을 제시한 고객에게 감사 표시로 소정의 답례품을 드리겠습니다. | 40건 |
| 31. | 정기적으로 시민모니터를 운영하여 부서별 서비스 평가 및 제안을 통하여 서비스의 질을 높이겠습니다. |
시민모니터 30명 모니터링 4회 |
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| 32. | 고객의 의견을 듣고, 경영에 적극 반영하도록 하겠습니다. |
접수 1,170건 반영 856건 |
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| 고객에게 희망 나눔 실천하여 사회공헌에 앞장서겠습니다 |
33. |
생태하천살리기 운동 등 다양한 자원봉사 활동에 임직원들이 적극 참여 하겠습니다. |
538시간 (239명) |
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| 34. | 사회복지 단체와 결연을 통하여 지역사회를 지원하겠습니다. |
7건 (7백만원) |
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| 35. |
지역아동 및 청소년을 위한 현장체험 프로그램을 운영하겠습니다 |
29회 (770명) |
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