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인천교통공사 Incheon Transit Corporation


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인천메트로 홈페이지 새단장 고객만족도 설문조사

2010.08.18 00:00 ~ 2010.09.17 00:00

고객 여러분 안녕하십니까?
우리 공사에서는 2010년 홈페이지 새단장과 관련 보다 적극적인 고객서비스 제공을 위해『고객만족도 및 개선의견에 대한 설문』을 진행 중에 있습니다. 본 설문을 통해 조사된 귀하의 소중한 의견은 이후 홈페이지 개편 및 업무처리에 적극 반영될 것입니다. 잠시 시간을 내시어 더욱 내실 있고 편리한 인천메트로 홈페이지가 될 수 있도록 설문에 응해 주시면 감사하겠습니다.
  • 1. 귀하께서 인천메트로 홈페이지를 종합적(접근성, 디자인, 내용, 속도 등)으로 평가하신다면?
    • 1) 매우 만족 (7명 / 36.8%)
    • 2) 대체로 만족 (8명 / 42.1%)
    • 3) 보통 (2명 / 10.5%)
    • 4) 대체로 불만족 (2명 / 10.5%)
    • 5) 매우 불만족 (0명 / 0%)
    • 1) 36.8%
    • 2) 42.1%
    • 3) 10.5%
    • 4) 10.5%
    • 5) 0%
  • 2. 불만족스런(질문 1의 4, 5번 선택) 경우 가장 불편한 사항은 무엇입니까?
    • 1) 메뉴 구성이 복잡하여 정보를 찾기가 쉽지 않다. (3명 / 15.8%)
    • 2) 홈페이지 속도가 매우 느리다. (1명 / 5.3%)
    • 3) 자료 갱신이 늦어 정보제공이 신속하지 않다. (0명 / 0%)
    • 4) 제공되는 콘텐츠(지하철정보, 행정자료 등)가 풍부하지 않다. (3명 / 15.8%)
    • 5) 불편사항 없다. (12명 / 63.2%)
    • 1) 15.8%
    • 2) 5.3%
    • 3) 0%
    • 4) 15.8%
    • 5) 63.2%
  • 3. 새롭게 단장한 홈페이지에서 가장 좋아졌다고 생각되는 부분은?
    • 1) 초기화면에서 전체메뉴(이미지 상단) 등 바로가기를 통한 빠른 서비스 (9명 / 47.4%)
    • 2) 멀티미디어 콘텐츠(새단장 디자인, 메뉴구성, 동영상뉴스 등) (5명 / 26.3%)
    • 3) 환경 및 안전지하철 관련 정보 (2명 / 10.5%)
    • 4) 열차이용(열차시간표, 교통정보, 역별 환승 막차시간표, 사이버스테이션 등) 정보 (3명 / 15.8%)
    • 5) 행정정보 및 고객의견(VOC) (0명 / 0%)
    • 6) ETC (0명 / 0%)의견보기
    • 1) 47.4%
    • 2) 26.3%
    • 3) 10.5%
    • 4) 15.8%
    • 5) 0%
    • 6) 0%
  • 4. 현재 인천메트로 홈페이지에서 제공되는 정보는 적당합니까?
    • 1) 너무 많다. (1명 / 5.3%)
    • 2) 적당하다. (12명 / 63.2%)
    • 3) 부족하다. (6명 / 31.6%)
    • 4) ETC (0명 / 0%)의견보기
    • 1) 5.3%
    • 2) 63.2%
    • 3) 31.6%
    • 4) 0%
  • 5. 귀하의 홈페이지 방문 목적은?
    • 1) 지하철 이용정보 검색 (11명 / 57.9%)
    • 2) 공지사항, 입찰정보 등 행정정보 검색 (4명 / 21.1%)
    • 3) 고객의견(민원신청) (1명 / 5.3%)
    • 4) 채용정보 검색 (3명 / 15.8%)
    • 5) ETC (0명 / 0%)의견보기
    • 1) 57.9%
    • 2) 21.1%
    • 3) 5.3%
    • 4) 15.8%
    • 5) 0%
  • 6. 홈페이지 개편 시 반영되었으면 하는 사항을 자유롭게 기술하여 주세요.의견보기 (19건)
  • 7. 귀하의 성별은?
    • 1) 남자 (15명 / 78.9%)
    • 2) 여자 (4명 / 21.1%)
    • 1) 78.9%
    • 2) 21.1%
  • 8. 귀하의 나이는?
    • 1) 10대 (2명 / 10.5%)
    • 2) 20~30대 (10명 / 52.6%)
    • 3) 40~50대 (6명 / 31.6%)
    • 4) 60대 이상 (1명 / 5.3%)
    • 1) 10.5%
    • 2) 52.6%
    • 3) 31.6%
    • 4) 5.3%
  • 9. 귀하의 직업은?
    • 1) 학생 (6명 / 31.6%)
    • 2) 자영업 (3명 / 15.8%)
    • 3) 전문직 (2명 / 10.5%)
    • 4) 사무직 (4명 / 21.1%)
    • 5) ETC (4명 / 21.1%)
    • 1) 31.6%
    • 2) 15.8%
    • 3) 10.5%
    • 4) 21.1%
    • 5) 21.1%

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