운수기획팀

• 1. 연간 영업계획 수립 및 시행
• 2. 승객수요 예측 및 수송실적 분석
• 3. 여객운송약관 등 영업 관련 제도에 관한 사항
• 4. 운임제도 및 운임결정에 관한 사항
• 5. 운수영업에 관한 대외협약 체결 및 연락운임 정산
• 6. 특별수송대책(연말연시, 명절, 각종 행사 등) 수립
• 7. 신설역 개통준비(영업 분야) 및 역명에 관한 사항
• 8. 영업수입금 관리 및 심사에 관한 사항
• 9. 운수영업 관련 기타 수수료 정산에 관한 사항
• 10. 자회사 소속 역 운영에 관한 사항
• 11. 자회사 관련업무(청소·역사 계약 설계, 검수 등)
• 12. 전국호환 교통카드사업 추진에 관한 사항
• 13. 역무분야 철도안전관리체계 이행 및 유지에 관한 사항
• 14. 승차권 판매촉진 등 마케팅 업무에 관한 사항
• 15. 7호선운영사업단 역무분야 및 역무사업소 역무분야 업무 지도·감독
• 16. 그 밖에 처 내 다른 부서에 속하지 아니한 사항

고객지원팀

• 1. 고객만족경영계획 수립 및 시행
• 2. 고객의견(민원사무) 접수 및 처리에 관한 사항
• 3. CS관련 외부 수상 및 인증에 관한 사항
• 4. CS제도 및 프로세스 개선
• 5. 고객만족경영심의위원회 운영 및 고객서비스헌장에 관한 사항
• 6. 시민(여론)모니터 운영에 관한 사항
• 7. 역무 성과평가에 관한 업무
• 8. 역사 편의시설 및 게시물 관리에 관한 사항
• 9. 역사 기능실 배치 및 용도 조정
• 10. 역사 문화공간 조성 및 각종 문화행사에 관한 사항
• 11. 역사 내 영업배상책임보험에 관한 사항
• 12. 외부고객만족도 조사에 관한 사항

부대사업팀

• 1. 임대․광고 수익사업계획 수립 및 시행
• 2. 임대․광고 시설물 운영관리에 관한 사항
• 3. 광고 및 임대사업자 선정 관리
• 4. 신규 광고사업 및 신규 임대점포 개발
• 5. 임대료, 광고료, 관리비 고지 및 정산
• 6. 공익광고에 관한 사항
• 7. 임대․광고 수익사업 계약 및 관리
• 8. 역사내 유휴공간 활용 수익사업 추진

연구개발팀

• 1. 도시철도 등 교통분야 국가 R&D사업 추진에 관한 사항
• 2. 연구개발 종합계획 수립 및 추진에 관한 사항
• 3. 분야별 연구개발 및 성과보급
• 4. 국가 연구전담기관 관계 구축 및 협력에 관한 사항
• 5. 수익증대 및 비용절감 연구에 관한 사항
• 6. 성과공유제 추진 및 관리에 관한 사항
• 7. 4차 산업혁명 추진 및 관리에 관한 사항
• 8. 지식재산권에 관한 사항