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도시철도영업처
| 직위 | 담당업무 | 전화번호 |
|---|---|---|
| 처장 | 도시철도영업처 업무총괄 | 032-451-2029 |
도시철도영업처 > 운수기획팀
| 직위 | 담당업무 | 전화번호 |
|---|---|---|
| 팀장 | 운수기획팀 업무 총괄 | 032-451-2141 |
| 부장 | 연간 사업(영업)계획 수립 및 시행 7호선운영사업단 역무분야 및 역무사업소 업무 지도·감독 시의회 및 노사 관련 업무 지시사항(시장, 사장 등) 처리 업무 도시철도운송사업 면허에 관한 사항 |
032-451-2142 |
| 차장 | 교통카드 수입금 관련 제도 업무 1호선 인천·부천구간 영업수입금 관리 및 심사 1호선 인천·부천구간 충전수수료 등 각종 수수료 정산 버스환승손실보전금, 무임수송보전금 관리 등 대외정산 연락반환 승차권 정산 |
032-451-2146 |
| 과장 | 연락운송, 연락운임정산 관련 업무 도시철도 여객운송약관 등 영업제도 업무 역무분야 철도안전관리체계 부정승차 미납채권 관리 운임조정 관련 업무 부서성과평가 관련 업무 |
032-451-2143 |
| 과장 | 수송․수입 계획 및 실적 분석 관리 수송․수입 통계자료 등 관리 외부 경영평가 관련 업무 특별수송 및 행사 계획 관련 업무 회의자료 작성 |
032-451-2148 |
| 대리 | 2·7호선 영업수입금 관리 및 심사 2·7호선 충전수수료 등 각종 수수료 정산 1회용 교통카드 및 업무용 카드 수급 관리 부정승차 단속 계획 및 실적 관리 |
032-451-2147 |
| 대리 | 1ㆍ7호선 역무·청소 위수탁계약 설계·기성 신규노선(신설역) 및 역명 관련 업무 민원 및 제안 관리 팀 기록물관리책임자 업무 팀 예산 및 회계 |
032-451-2150 |
도시철도영업처 > 고객지원팀
| 직위 | 담당업무 | 전화번호 |
|---|---|---|
| 팀장 | 고객지원팀 소관사무 총괄 | 032-451-2201 |
| 부장 | 고객만족경영계획 수립 및 고객만족경영심의위원회 운영 외부고객만족도 조사에 관한 사항 역무성과평가 업무에 관한 사항 역사 문화공간 조성에 관한 사항 그 밖에 다른 직원에게 속하지 아니하는 사항 |
032-451-2202 |
| 과장 | 역사 내 영업배상책임보험 처리 및 관리 업무 고객서비스헌장 이행실적 관리 CS 제도 및 프로세스 개선 관리(MOT 현장 코칭 업무) CS 관련 포상업무, 외부 수상 및 인증에 관한 사항 자체경영평가(BSC) 관련 업무 각종 지시사항 관리 및 회의 보고자료 작성, 주요업무 심사분석 철도안전관리체계 관련 업무 |
032-451-2204 |
| 대리 | 고객의견(민원사무) 처리 및 분석 관리 역사 기능실 배치 및 용도 조정 관련 업무 고객관계관리(CRM) 및 카카오 채널, 챗봇 관리 역사 내 게시물 및 오픈 마케팅 관리 각종 역사 내 문화행사 승인 및 추진에 관한 사항 역사 편의시설 관리에 관한 사항 |
032-451-2205 |
| 대리 | 공사 대표전화 민원 응대 시민(여론)모니터 제도 운영에 관한 사항 외부경영평가(소통과 협력) 및 각종 외부평가 관련 업무 칭찬사원 선정, 친절사원 및 시민보상제 관리 고객응대 매뉴얼 관리 기록물 관리책임자 업무 및 예산·지출·자산관리 등 |
032-451-2203 |
도시철도영업처 > 부대사업팀
| 직위 | 담당업무 | 전화번호 |
|---|---|---|
| 팀장 | 부대사업팀 업무총괄 | 032-451-2181 |
| 부장 | 연간 임대 및 광고 사업계획 수립 대·내외 업무 보고 및 사규 제·개정 1호선 대행광고 관리 및 신규 광고사업 개발 광고심의위원회 추진 관리 주요업무계획 수립 및 성과분석 |
032-451-2184 |
